De Guias Mundoserver S.L.
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Prólogo
El Soporte Vía Live (chat) es un sistema de soporte de forma online, en la que puede preguntar todas sus dudas de forma online a los técnicos y comerciales de MundoServer.com.
Para acceder al Soporte Comercial y Soporte Técnico puede usar esta página web: http://soporte.mundoserver.com/ donde, a la derecha de la web, se podrá encontrar un banner para hablar con los técnicos.
También, puede pulsar en el banner que hay en las demás páginas de MundoServer, pero solo podrá contactar con el Departamento Comercial para que le puedan responder sus dudas sobre los planes que ofrece MundoServer.
Si el técnico o comercial se encuentra disponible
En el caso que se encuentre con esta imagen:
Esto quiere decir que usted podrá ponerse en contacto con un técnico / comercial de forma online.
Si el técnico o comercial no se encuentra disponible
En el caso que se encuentre esta imagen:
Esto quiere decir que no podrá ponerse en contacto con un técnico / comercial de forma online, pero si puede utilizar otras vías de contacto.
¿Cómo usar el Soporte Live?
Una vez pulsado en la imagen:
Le saldrá automáticamente una página donde podrá contactar con un técnico / comercial.
La página tiene este aspecto:
En ese momento usted tendrá que esperar hasta que el técnico o comercial acepte su solicitud de soporte.
Cuando el técnico o comercial acepte su solicitud, le aparecerá esta misma ventana pero con el mensaje del técnico:
En la imagen anterior se puede ver todas las partes del chat.
La parte de arriba podrá ver los mensajes del técnico o comercial.
La parte de abajo sirve para escribir y formular las preguntas.
Para finalizar con el chat es tan fácil como cerrar la ventana.
A tener en cuenta
Hay que tener en cuenta lo siguiente:
1- Ponga siempre sus datos personales reales. No atendemos si hay datos falsos, emails falsos, etc.
2- Si pasados dos minutos, el técnico o comercial no recibe una respuesta / pregunta, la conversación será cerrada y el sistema le enviará una copia de su conversación a su dirección de email.
3- No se toleran ni las faltas de respeto ni los insultos. Se baneará la dirección IP.
4- Cuando un cliente contacta tres veces al Soporte Live y no escribe ninguna pregunta / respuesta, se le enviará una copia de las conversaciones a su dirección de email. Si al tercer intento, pasados los dos minutos, no se recibe pregunta o respuesta alguna, será baneado durante 24 horas su dirección IP, por seguridad.
5- Rogamos que los clientes recuerden que es un Soporte Live. Las preguntas deben ser concisas y claras. No podemos esperar más de un minuto entre respuesta del comercial / técnico y el cliente.
6- Para no tener problemas, se recomienda usar Mozilla Firefox o Internet Explorer última versión, y tendrá que tener activado en su navegador el uso de javascript.